ISO 9001: 2015 является наиболее распространенным и универсальным международным стандартом для создания системы менеджмента качества (СМК) в организации. Этот стандарт может применяться в организациях любого типа, размера и направления деятельности. ISO 9001:2015 основан на семи принципах менеджмента качества, которые лежат в основе стандарта. Эти принципы сформулированы экспертами технического комитета ISO/ТС 176, который отвечает за разработку и актуализацию стандартов ISO в сфере менеджмента качества. Отметим, что очередность принципов не имеет значения, а относительная значимость каждого принципа может отличаться от компании к компании, а также может меняться с течением времени и этапом развития организации.
Семь принципов менеджмента качества:
- Ориентация на клиента
- Лидерство
- Вовлечённость персонала
- Процессный подход
- Лидирующие
- Принятие решений на основе фактов
- Менеджмент взаимоотношений